Case StudyService Agent

-68% verpasste Anrufe durch 24/7 KI-Service

Wie PharmaCare GmbH mit dem Service Agent die telefonische Erreichbarkeit ihrer 8 Apotheken-Filialen revolutioniert hat - rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende.

Kunde: PharmaCare GmbH

Zeitraum: 12 Wochen

Agent: Service Agent (Inbound)

-68%

Verpasste Anrufe

94%

Lösungsquote

24/7

Erreichbarkeit

4.8/5

Kundenzufriedenheit

Die Ausgangslage

Verpasste Anrufe kosten Kunden und Vertrauen

PharmaCare GmbH betreibt 8 Apotheken-Filialen in Norddeutschland. Außerhalb der Öffnungszeiten und bei Stoßzeiten gingen regelmäßig bis zu 43% der Anrufe verloren. Kunden mit dringenden Fragen zu Medikamenten, Verfügbarkeiten oder Rezepten erreichten niemanden.

Das Ergebnis: Frustrierte Kunden, verlorene Rezepteinlösungen und ein überlastetes Apothekenteam, das zwischen Beratung am Tresen und Telefondienst aufgerieben wurde.

Die Lösung

24/7 Service Agent für Apotheken-Kundenservice

Immer erreichbar

Der Service Agent nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen - auch nachts, an Feiertagen und bei Stoßzeiten.

FAQ-Beantwortung

Häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Medikamentenverfügbarkeit und Rezeptservice werden sofort beantwortet.

Rückruf-Planung

Bei komplexen Anfragen plant der Agent einen Rückruf durch einen Apotheker - zum Wunschtermin des Kunden.

DSGVO-konform

Alle Gesundheitsdaten werden DSGVO-konform verarbeitet. Keine Speicherung sensibler Patientendaten.

Der Verlauf

12 Wochen - von 3 Filialen zum kompletten Rollout

Woche 1-2

Setup & FAQ-Integration

Service Agent konfiguriert, Wissensdatenbank mit den 200 häufigsten Fragen befüllt. Telefonanlage angebunden und erste Testanrufe durchgeführt.

120

Anrufe

82%

Gelöst

4.2/5

Zufriedenheit

Woche 3-6

Livebetrieb & Optimierung

Go-Live für 3 Filialen. Der Agent übernimmt Anrufe außerhalb der Sprechzeiten und entlastet das Team bei Stoßzeiten. Wissensdatenbank wird kontinuierlich erweitert.

1.840

Anrufe

91%

Gelöst

4.6/5

Zufriedenheit

Woche 7-12