-68% verpasste Anrufe durch 24/7 KI-Service
Wie PharmaCare GmbH mit dem Service Agent die telefonische Erreichbarkeit ihrer 8 Apotheken-Filialen revolutioniert hat - rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende.
Verpasste Anrufe kosten Kunden und Vertrauen
PharmaCare GmbH betreibt 8 Apotheken-Filialen in Norddeutschland. Außerhalb der Öffnungszeiten und bei Stoßzeiten gingen regelmäßig bis zu 43% der Anrufe verloren. Kunden mit dringenden Fragen zu Medikamenten, Verfügbarkeiten oder Rezepten erreichten niemanden.
Das Ergebnis: Frustrierte Kunden, verlorene Rezepteinlösungen und ein überlastetes Apothekenteam, das zwischen Beratung am Tresen und Telefondienst aufgerieben wurde.
24/7 Service Agent für Apotheken-Kundenservice
Immer erreichbar
Der Service Agent nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen - auch nachts, an Feiertagen und bei Stoßzeiten.
FAQ-Beantwortung
Häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Medikamentenverfügbarkeit und Rezeptservice werden sofort beantwortet.
Rückruf-Planung
Bei komplexen Anfragen plant der Agent einen Rückruf durch einen Apotheker - zum Wunschtermin des Kunden.
DSGVO-konform
Alle Gesundheitsdaten werden DSGVO-konform verarbeitet. Keine Speicherung sensibler Patientendaten.
12 Wochen - von 3 Filialen zum kompletten Rollout
Setup & FAQ-Integration
Service Agent konfiguriert, Wissensdatenbank mit den 200 häufigsten Fragen befüllt. Telefonanlage angebunden und erste Testanrufe durchgeführt.
Livebetrieb & Optimierung
Go-Live für 3 Filialen. Der Agent übernimmt Anrufe außerhalb der Sprechzeiten und entlastet das Team bei Stoßzeiten. Wissensdatenbank wird kontinuierlich erweitert.
Rollout auf alle Filialen
Ausweitung auf alle 8 Filialen. Verpasste Anrufe sinken um 68%. Rückruf-Planung und Terminbuchung laufen vollautomatisch.
Was diese Case Study zeigt
24/7-Erreichbarkeit ist für Apotheken ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.
94% der Anfragen werden vom Service Agent direkt gelöst - ohne menschliches Eingreifen.
Das Apothekenteam wird spürbar entlastet und kann sich auf die Beratung vor Ort konzentrieren.
Die Kundenzufriedenheit stieg von 3.8 auf 4.8 von 5 Sternen.
Verpasste Anrufe sanken um 68% - jeder gerettete Anruf ist eine potenzielle Rezepteinlösung.
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